11 примеров страниц часто задаваемых вопросов, у которых вы можете поучиться
11 FAQ-страниц, которые лучше вашей.
Вполне вероятно, что на вашем сайте есть страница часто задаваемых вопросов (FAQ).
Эти страницы появляются потому, что возникают общие проблемы, или клиенты могут обращаться с насущными вопросами, и лучшим местом для хранения полезной информации является страница FAQ или FAQ hub.
Эти информативные разделы могут быть мощными, и их не следует отбрасывать как ненужные или спешить с добавлением информации.
В этом руководстве мы расскажем вам о том, почему так важна отличная страница FAQ, и рассмотрим 11 примеров, которые нам нравятся.
В частности, мы рассмотрим:
Почему вашему сайту нужна страница часто задаваемых вопросов Страница часто задаваемых вопросов Лучшие практики 11 отличных страниц часто задаваемых вопросов, которые вдохновят вас.
Почему вашему сайту нужна страница часто задаваемых вопросов.
Хорошо оптимизированный центр FAQ может помочь вашим клиентам или пользователям найти ответы на свои проблемы без особых усилий.
FAQ может быть невероятно полезен для экономии времени пользователя и команды обслуживания клиентов. Если клиент может легко найти ответ на свою проблему, ему не придется поднимать трубку, отправлять электронное письмо или общаться с вами в чате.
А как мы все знаем, в бизнесе время — деньги.
Любое время, которое ваша команда тратит на ответы на одни и те же вопросы и запросы, можно потратить с большей пользой. Только по этой причине общие вопросы и ответы на них должны быть размещены на легкодоступной странице FAQ.
Отличная страница FAQ может принести вам деньги.
При правильном подходе раздел FAQ может стать ценной частью воронки конверсии.
Когда страницы оптимизированы эффективно, они могут и действительно способствуют притоку трафика и направляют как новых пользователей, так и существующих клиентов в нужные разделы вашего сайта после того, как они получили ответ на свой вопрос.
Вы также можете обнаружить, что проведение аудита контента открывает ряд возможностей для вашей страницы FAQ, а заполнение пробелов в ключевых словах может привести к привлечению трафика на нужные разделы вашего сайта'.
FAQ-страницы следует рассматривать как постоянный контент-проект.
Многие FAQ-страницы представляют собой постоянно действующий проект, в ходе которого возникают новые вопросы или проблемы, о которых не подумали при первом запуске. И это нормально и часто рекомендуется.
Начинать с малого и развивать свою страницу FAQ может означать, что начать работу относительно легко, и вы сможете наращивать ее со временем.
Но, как и в любом деле, вам необходимо разработать стратегию. В противном случае вы можете столкнуться с тем, что страницами часто задаваемых вопросов станет трудно управлять. Как вы будете группировать похожие вопросы? Как они будут организованы и связаны, чтобы помочь пользователям вашего сайта?
Чтобы разработать что-то, что будет легко использовать вашим клиентам, мы рассмотрим советы и предложения для ваших страниц FAQ, а затем выделим 11 страниц FAQ, у которых стоит поучиться.
Лучшие практики страниц часто задаваемых вопросов.
Хотя основная цель этого руководства — показать несколько отличных примеров FAQ, вы должны знать, как начать работу над новой страницей или внести улучшения в уже существующую.
Вот несколько моментов, которые вы должны учитывать при создании собственной страницы FAQ или хабов:
Создайте четко определенную и логичную структуру.
Отвечайте на вопросы четко и лаконично. Если необходимо дать более подробные ответы или ответы экспертного уровня, вы можете дать ссылку на более подробное руководство в другом месте на вашем сайте.
Регулярно обновляйте вопросы и ответы, основываясь на новой информации или событиях.
Будьте готовы добавлять новые вопросы и ответы&на постоянной основе.
Разделите вопросы по категориям.
Отображайте наиболее распространенные вопросы на целевой странице.
Ответы должны быть короткими и предоставлять пользователям возможность поиска.
Ссылки на связанные вопросы или ресурсы, которые могут привести пользователя по воронке конверсии.
Часто задаваемые вопросы приобретают все большее значение для поиска, особенно с переходом к расширенным сниппетам и увеличением количества ответов Google.
Поскольку Google стремится отвечать на поисковые запросы быстро и, как правило, на своих собственных страницах результатов, вам необходимо убедиться, что все отформатировано правильно.
Schema является важным аспектом этого, а FAQ имеют свою собственную уникальную разметку — это означает, что ваше объявление в SERPs может выглядеть следующим образом:
Страница FAQ, хорошо оптимизированная для поиска, будет:
правильно использовать разметку schema.
Используйте исследование ключевых слов, чтобы найти ответы на вопросы, которые ищут пользователи сайта.
Подумайте о возможностях внутренней перелинковки.
11 отличных страниц часто задаваемых вопросов для вдохновения.
Итак, у кого есть потрясающая страница часто задаваемых вопросов, на которой можно учиться и черпать вдохновение??
Без особого порядка, мы собираемся просмотреть подборку сайтов, которые абсолютно идеально справляются со своими часто задаваемыми вопросами.
1. Налоговая служба.
Налоговая служба имеет невероятно хорошо оптимизированный раздел FAQ.
Он предлагает вам возможность поиска вопросов, имеет список наиболее распространенных вопросов на целевой странице, а затем выбор категорий под ним с дополнительными вопросами.
Кроме того, ответы информативны и содержат ссылки на другие разделы сайта, которые могут понадобиться пользователю.
2. Кухня Лили.
Lily’s Kitchen распределила вопросы по категориям в левой части сайта и позволяет искать все, что вы не можете найти в списке.
С точки зрения SEO, каждый FAQ имеет свой собственный уникальный URL, что очень приятно; это означает, что каждый URL может быть проиндексирован как отдельные ответы на общие вопросы.
3. Twitter.
Twitter создал невероятно удобный интерфейс, который сочетает в себе визуально приятный внешний вид с сильной категоризацией и хорошей функциональностью поиска.
Весь раздел сайта сделан максимально персональным, чтобы каждый пользователь получил ответы на свои уникальные вопросы.
И каждый из этих вопросов сопровождается простым ответом в начале страницы, а также более подробной информацией и другими сопутствующими вопросами.
4. Adidas.
Страница часто задаваемых вопросов Adidas очень проста, но работает очень хорошо.
Все вопросы и ответы находятся на одной странице, и вы можете перемещаться между категориями с помощью простых ссылок в верхней части страницы, сохраняя все простым и удобным для навигации.
5. Patagonia.
Центр FAQ компании Patagonia хорошо продуман с точки зрения удобства использования.
В верхней части сайта есть функция поиска, которая позволяет пользователям найти свой вопрос без необходимости прокручивать списки, но под ней также находятся два наиболее часто задаваемых вопроса: отслеживание и возврат.
Остальные часто задаваемые вопросы распределены по категориям и легко просматриваются под ними.
Кроме того, каждый ответ имеет свой собственный уникальный URL, который может быть использован для ранжирования.
6. Фонд Wild At Heart.
Фонд Wild At Heart специализируется на усыновлении собак.
Их страница часто задаваемых вопросов хорошо оформлена, визуально привлекательна и проста в навигации. Часто задаваемые вопросы распределены по категориям, но их не так много, чтобы требовалась строка поиска, поэтому все они могут быть размещены на одной странице, с содержанием категорий в верхней части.
7. Shopify.
Shopify разделил часто задаваемые вопросы и более широкий центр помощи, чтобы упростить использование и навигацию.
Все часто задаваемые вопросы расположены на одной странице, причем наиболее распространенные вопросы как для новичков, так и для экспертов разбиты на 4 категории, навигация по которым осуществляется слева.
Смысл страницы FAQ в том, чтобы быстро ответить на самые распространенные вопросы.
Ответы ясны и кратки, а если требуется более подробная информация, они ссылаются на более глубокую информацию, хранящуюся в справочном центре.
Эта область имеет собственную функцию поиска и категоризации, а также более подробную помощь.
8. Веб-службы Amazon.
Часто задаваемые вопросы по веб-сервисам Amazon, возможно, не самые красивые, но они невероятно функциональны, и вы с легкостью найдете нужный ответ.
Целевая страница выступает в качестве оглавления для часто задаваемых вопросов, которые находятся в соответствующих подпапках в структуре URL-адреса, что помогает улучшить видимость и релевантность. Например, часто задаваемые вопросы от Batch находятся в разделе.
Такая структура URL отлично подходит для SEO с точки зрения релевантности и внутренней перелинковки, а также сочетается с простым и несерьезным подходом к FAQ.
Эта система показывает, что стоит иметь централизованный центр для ваших FAQ, даже если все они находятся в другом месте; это значительно облегчает навигацию по ним.
9. Dropbox.
Чтобы получить нечто более эстетически приятное, вы можете взглянуть на справочный центр Dropbox.
Они постарались сделать что-то сухое, например, вопросы по облачному хранению данных, как можно более увлекательным без ущерба для удобства использования.
Самые распространенные вопросы находятся в верхней части, но есть функция поиска и четкая категоризация, чтобы сделать его удобным для пользователя.
Каждый ответ имеет свой уникальный URL, что, опять же, очень удобно с точки зрения SEO.
10. Airbnb.
Поскольку пользователи Airbnb бывают разных типов, FAQ должен охватывать множество вопросов, от гостей до хозяев.
Они предлагают персонализацию при входе в систему в зависимости от типа вашего аккаунта, но даже без этого они создали простую в использовании систему.
На целевой странице наиболее часто задаваемые вопросы вынесены вперед и в центр, а также имеется строка поиска и четкая категоризация.
Ответы лаконичны, с четкими ссылками на дальнейшее чтение и дополнительную информацию, плюс все они размещены на уникальном URL-адресе.
11. Википедия.
Последним, но не менее важным является раздел помощи Википедии.
Он может показаться немного старомодным, но именно в этом и заключался подход Википедии, основанный на упрощенном подходе.
Она была создана для того, чтобы предлагать информацию в наиболее простом, но организованном виде, и раздел помощи является таким же в этом отношении.
Он просто сделан, позволяя иметь широкий набор категорий, охватывающих все важные вопросы, со строкой поиска и просматриваемыми категориями.
Каждая категория размещает все свои вопросы на одной странице, навигация по которой осуществляется через оглавление вверху, как и в одной из статей.
